Skila & Skiptastefna

Afturkoma & Skiptisstefna

Til að óska ​​eftir skilum, skiptum, afpöntun eða ESB afturköllun, vinsamlegast sendið beiðni ykkar hér: Afturkoma & Beiðni um uppsögn
Ef þú hefur ekki aðgang að eyðublaðinu geturðu einnig haft samband við okkur á hi@treloria.com. Vinsamlegast látið fylgja með pöntunarnúmerið ykkar og netfangið sem notað var við greiðslu.

Skil og afpantanir

Vinsamlegast sendið beiðni áður en þið sendið vöru til baka til okkar. Vörur sem skilað er án samþykktrar beiðni eru hugsanlega ekki samþykktar.

Afpöntunum

Við tökum við beiðnum um afpöntun innan 12 klukkustunda frá kaupum.
Ef pöntuninni þinni er hætt við fyrir sendingu verður full endurgreiðsla veitt innan 2–3 virkra daga.
Þegar pöntunin þín hefur verið send er ekki lengur hægt að hætta við hana. Ef pöntunin hefur þegar verið send geturðu sent inn beiðni um skil eftir að þú hefur móttekið vöruna.

30 daga skilareglur

Við bjóðum upp á 30 daga skilafrest. Þetta þýðir að þú hefur 30 daga eftir að þú móttekur vöruna til að óska ​​eftir skilum.
Til að eiga rétt á skilum verður varan að vera í sama ástandi og þú fékkst hana: ónotuð eða ónotuð, með merkimiðum, fylgihlutum og upprunalegum umbúðum. Þú þarft einnig kvittun eða sönnun fyrir kaupunum.
Eftir að skilabeiðni þín hefur verið yfirfarin og samþykkt munum við veita þér leiðbeiningar um skil, þar á meðal heimilisfang og allar nauðsynlegar sendingarupplýsingar.
Sendingarkostnaður til baka þarf að greiða fyrirfram. Pakka með reiðufé við afhendingu (COD) verður ekki samþykktur.
Vinsamlegast geymið rakningarnúmerið fyrir skil og sendið það til okkar eftir að þið hafið sent pakkann til baka. Skilum sem uppfylla ekki þessi skilyrði kann að vera hafnað.

Tjón og vandamál

Vinsamlegast skoðið pöntunina þegar hún berst. Ef varan er gölluð, skemmd eða röng, sendið beiðni í gegnum eyðublaðið okkar eða hafið samband við okkur á hi@treloria.com eins fljótt og auðið er.
Vinsamlegast látið okkur vita af pöntunarnúmerinu ykkar og skýrum myndum eða myndböndum af vandamálinu svo við getum skoðað það og leyst það.

Skipti

Fljótlegasta leiðin til að skipta vöru er að senda inn beiðni um skil fyrst. Þegar skilin hafa verið samþykkt geturðu pantað nýja vöru.

12 mánaða ábyrgð vegna gæðavandamála

Við stöndum á bak við gæði vöru okkar og bjóðum upp á 12 mánaða ábyrgð á gæðavandamálum.
Til að leggja fram ábyrgðarkröfu, vinsamlegast notið beiðniformið okkar eða hafið samband við okkur á hi@treloria.com með pöntunarnúmerinu þínu og myndum eða myndböndum af vandamálinu.
Tjón af völdum misnotkunar, slysa, óheimilra breytinga eða eðlilegs slits fellur ekki undir ábyrgðina.

Undantekningar og vörur sem ekki má skila

Eftirfarandi vörur eru hugsanlega ekki gjaldgengar til skila:
  • Sérsniðnar eða persónulegar vörur
  • Gjafakort
  • Notaðir, skemmdir eða ófullkomnir hlutir
  • Vörur án gilds kaupkvittunar
  • Vörur sem skilað er án samþykkis
  • Vörur sem skemmdust vegna misnotkunar, slysa eða óheimillar viðgerðar
Ef þú ert óviss um hvort varan þín sé gjaldgeng skaltu senda inn beiðni áður en þú sendir hana til baka.

Evrópusambandið 14 daga uppsagnarfrestur

Ef pöntunin þín er send til Evrópusambandsins hefur þú rétt til að hætta við eða skila pöntuninni innan 14 daga frá móttöku vörunnar, af hvaða ástæðu sem er og án þess að gefa upp rökstuðning.
Til að æfa þig ESB rétt til að hætta við, vinsamlegast sendið beiðni ykkar hér: Afturkoma & Beiðni um uppsögn
Eftir að þú hefur sent inn beiðni þína munum við staðfesta móttöku hennar með tölvupósti og tilkynna þér næstu skref.
Eins og að ofan greinir verður varan að vera í sama ástandi og þú fékkst hana: ónotuð eða ónotuð, með merkimiðum, fylgihlutum og upprunalegum umbúðum. Þú þarft einnig kvittun eða sönnun fyrir kaupunum.

Endurgreiðslur

Þegar við höfum móttekið og skoðað skil þín munum við láta þig vita hvort endurgreiðslan hafi verið samþykkt.
Ef endurgreiðslan er samþykkt verður hún greidd með upprunalegu greiðslumáta þínum innan 10 virkra daga.
Vinsamlegast athugið að bankinn þinn eða kreditkortafyrirtækið gæti þurft lengri tíma til að vinna úr og senda endurgreiðsluna.
Ef meira en 15 virkir dagar eru liðnir frá því að endurgreiðslan þín var samþykkt, vinsamlegast hafðu samband við okkur á hi@treloria.com.

Tengiliðaupplýsingar

Ef þú hefur spurningar um skil, afpöntun, skipti, ábyrgðarkröfur eða endurgreiðslur, vinsamlegast hafðu samband við okkur á:
hi@treloria.com
Opnunartími: Mánudaga til föstudaga, 9:00–18:00 (að Hong Kong tíma)