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A maioria dos nossos pacotes precisa chegar ao destino final antes que possamos obter informações de logística. Geralmente, isso ocorre em até 7 dias úteis.

Processaremos os pedidos em até 48 horas. Após o processamento, as informações de rastreamento estarão disponíveis online em até 7 dias. Isso significa que as informações de envio estarão disponíveis para rastreamento online em 7 a 9 dias.

Para os Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido, Alemanha, França, Polônia, Itália, Espanha, Holanda, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suíça, Áustria, Suécia e México, 99% dos nossos envios são realizados por provedores de logística locais de alta qualidade e podem ser rastreados no 17track.net. O prazo de entrega é de 5 a 14 dias úteis.

Para outros países, 95% dos nossos envios são feitos pelos Correios da China. O prazo de entrega é de 8 a 18 dias úteis.

Por favor, insira seu número de rastreamento abaixo. Se o número de rastreamento não funcionar, entre em contato conosco pelo endereço: hi@treloria.com.

Processaremos os pedidos em até 48 horas. Após o processamento, as informações de rastreamento estarão disponíveis online em até 3 dias. Isso significa que suas informações de envio poderão ser rastreadas online em 1 a 5 dias.

Para os Estados Unidos, Canadá, Austrália, Reino Unido, Alemanha, França, Polônia, Itália, Espanha, Holanda, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suíça, Áustria, Suécia e México, 99% dos nossos envios são feitos pela YHT e podem ser rastreados no site 17track.net. O prazo de entrega é de 5 a 14 dias úteis.

Para outros países, 95% dos nossos envios são feitos pela TopYou e pelos Correios da China. O prazo de entrega é de 8 a 18 dias úteis.

Quanto tempo demora a entrega?

• Europa (maioria dos países): 8 a 13 dias úteis (Inclui Países Baixos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, França, Itália, Espanha, Áustria, Finlândia, Irlanda do Norte, Irlanda, Portugal, Suécia, República Checa, Polónia, Bulgária, Estónia, Grécia, Hungria, Lituânia, Letónia, Roménia, Eslovénia, Eslováquia e Croácia)

• EUA: 5 a 9 dias úteis
• Alemanha: 6 a 13 dias úteis
• Reino Unido: 6 a 13 dias úteis
• Singapura: 4 a 8 dias úteis
• Malásia, Taiwan, Tailândia, Coreia do Sul: 4 a 9 dias úteis
• Canadá: 6 a 12 dias úteis
• Austrália: 7 a 13 dias úteis
• Filipinas: 6 a 14 dias úteis
• Hong Kong, Macau: 3 dias úteis
• Vietnã, Camboja: 7 a 13 dias úteis
• Emirados Árabes Unidos: 6 a 15 dias úteis

Para quais países vocês enviam?

Realizamos envios internacionais. Atualmente, enviamos para os seguintes países e estamos trabalhando para expandir nossa cobertura. Caso seu destino não esteja na lista, entre em contato conosco por e-mail.

Países para os quais enviamos: Austrália, Áustria, Andorra, Bélgica, Brasil, Canadá, Croácia, República Tcheca, Colômbia, Dinamarca, Estônia, Egito, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Geórgia, Hong Kong, Hungria, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Kuwait, Letônia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Malta, México, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polônia, Portugal, Filipinas, Catar, Rússia, Romênia, Singapura, Eslováquia, Eslovênia, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Tailândia, Turquia, Reino Unido, Estados Unidos, Emirados Árabes Unidos, Ucrânia, Vietnã, Iêmen.

O que posso fazer se minha encomenda for danificada ou extraviada?

Caso encontre este problema, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo endereço: hi@treloria.com Para obter assistência, entre em contato conosco. Investigaremos o problema, o que pode levar até 5 dias úteis.

O que devo fazer se recebi mercadoria errada ou faltando mercadoria?

Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e envie fotos que comprovem sua reclamação.

Preciso pagar taxas alfandegárias ou de importação?

Dependendo do país para o qual estamos enviando, podem ser cobradas taxas de importação adicionais na entrega. Você é responsável por essas taxas adicionais. Entre em contato com a alfândega local para obter mais detalhes.

Devido ao rigoroso período de inspeção alfandegária de agosto a novembro, nosso prazo de entrega pode ser de 1 a 2 dias mais longo do que o normal.

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Return & Exchange Conditions

1. Items returned without authorization will not be accepted.

2. The time frame for return & exchange must not exceed 30 days from when the original order was received.

3. All items must be returned in their original condition, without scratches or signs of wear, and must not be resized or altered in any way.

4. When returning or exchanging items, customers must use a shipping method that has tracking on it. Returns or exchanges with no tracking will not be processed.

5. For return, any promotional gifts received must be included with the returned items. Otherwise, the retail price of the promotional gift will be deducted from the refund.

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