Revenu & Interŝanĝpolitiko
Reveno & Interŝanĝa Politiko
Por peti redonon, interŝanĝon, nuligon de mendo, aŭ EU retiriĝo, bonvolu sendi vian peton ĉi tie: Reveno & Formularo por Nuligo
Se vi ne povas aliri la formularon, vi ankaŭ povas kontakti nin ĉe hi@treloria.com. Bonvolu inkluzivi vian mendonumeron kaj la retpoŝtadreson uzitan ĉe la kaso.
Revenoj kaj Nuligoj
Bonvolu sendi peton antaŭ ol resendi iun ajn aĵon al ni. Aĵoj resenditaj sen aprobita peto eble ne estos akceptitaj.
Mendnuligoj
Ni akceptas petojn pri nuligo de mendoj ene de 12 horoj post la aĉeto.
Se via mendo estas sukcese nuligita antaŭ sendo, plena repago estos donita ene de 2-3 labortagoj.
Post kiam via mendo estis sendita, ĝi ne plu povas esti nuligita. Se la mendo jam estis sendita, vi povas sendi peton pri redono post ricevo de la aĵo.
30-Taga Revenpolitiko
Ni ofertas 30-tagan repagpolitikon. Tio signifas, ke vi havas 30 tagojn post ricevo de via aĵo por peti repagon.
Por rajti je redono, la aĵo devas esti en la sama stato, en kiu vi ricevis ĝin: neuzita aŭ neuzata, kun etikedoj, akcesoraĵoj kaj originala pakaĵo. Vi ankaŭ bezonos la kvitancon aŭ pruvon de aĉeto.
Post kiam via peto pri redono estos reviziita kaj aprobita, ni provizos instrukciojn pri redono, inkluzive de la adreso kaj ajnaj necesaj sendodetaloj.
Sendkostoj por resendo devas esti pagitaj anticipe. Pakaĵoj kun pago kontraŭ livero (COD) ne estos akceptitaj.
Bonvolu konservi vian spuran numeron por la resendo kaj sendi ĝin al ni post resendo de la pakaĵo. Resendoj kiuj ne plenumas ĉi tiujn postulojn povas esti rifuzitaj.
Difektoj kaj Problemoj
Bonvolu kontroli vian mendon kiam ĝi alvenos. Se la aĵo estas difekta, difektita aŭ malĝusta, sendu peton per nia formularo aŭ kontaktu nin ĉe hi@treloria.com kiel eble plej baldaŭ.
Bonvolu inkluzivi vian mendonumeron kaj klarajn fotojn aŭ filmetojn pri la problemo, por ke ni povu revizii kaj solvi ĝin.
Interŝanĝoj
La plej rapida maniero por ŝanĝi varon estas unue sendi peton pri redono. Post kiam la redono estas aprobita, vi povas fari novan mendon por la dezirata varo.
12-monata garantio por kvalitaj problemoj
Ni garantias la kvaliton de niaj produktoj kaj ofertas 12-monatan garantion por kvalitrilataj problemoj.
Por sendi garantian reklamon, bonvolu uzi nian petformularon aŭ kontakti nin ĉe hi@treloria.com kun via mendonumero kaj fotoj aŭ filmetoj pri la problemo.
Difekto kaŭzita de misuzo, akcidentoj, neaŭtorizita modifo aŭ normala eluziĝo ne estas kovrita de la garantio.
Esceptoj kaj Ne-Redoneblaj Aĵoj
La jenaj aĵoj eble ne rajtas esti redonitaj:
- Specialaj aŭ personigitaj aĵoj
- Donackartoj
- Uzitaj, difektitaj aŭ nekompletaj aĵoj
- Aĵoj sen valida pruvo de aĉeto
- Aĵoj resenditaj sen aprobo
- Produktoj difektitaj per misuzo, akcidentoj aŭ neaŭtorizita riparo
Se vi ne certas ĉu via aĵo taŭgas, bonvolu sendi peton antaŭ ol resendi ĝin.
Eŭropa Unio 14-Taga Malvarmigperiodo
Se via mendo estas sendita al la Eŭropa Unio, vi rajtas nuligi aŭ resendi vian mendon ene de 14 tagoj post ricevo de la varoj, pro iu ajn kialo kaj sen doni pravigon.
Por ekzerci vian EU rajto de retiriĝo, bonvolu sendi vian peton ĉi tie: Reveno & Formularo por Nuligo
Post kiam vi sendos vian peton, ni konfirmos ricevon per retpoŝto kaj klarigos la sekvajn paŝojn.
Kiel supre, via aĵo devas esti en la sama stato, en kiu vi ricevis ĝin: neuzita aŭ neuzata, kun etikedoj, akcesoraĵoj kaj originala pakaĵo. Vi ankaŭ bezonos la kvitancon aŭ pruvon de aĉeto.
Repagoj
Post kiam ni ricevos kaj kontrolos vian redonon, ni sciigos vin ĉu via repago estis aprobita.
Se aprobite, via repago estos eldonita al via originala pagmetodo ene de 10 labortagoj.
Bonvolu memori, ke via banko aŭ kreditkarta kompanio eble bezonos plian tempon por prilabori kaj sendi la repagon.
Se pli ol 15 labortagoj pasis de kiam via repago estis aprobita, bonvolu kontakti nin ĉe hi@treloria.com.
Kontaktaj Informoj
Por demandoj pri redonoj, nuligoj, interŝanĝoj, garantiaj reklamoj aŭ repagoj, bonvolu kontakti nin ĉe:
hi@treloria.com
Malfermhoroj: Lundo – Vendredo, 9:00–18:00 (Honkonga Tempo)